Le virus Covid-19 a un impact sur toute l’économie, et le Premier Ministre en est conscient. Les commerces sont touchés par le confinement, et les français sont invités à rester chez eux au maximum. Les agences bancaires sont désertées, bien qu’elles soient ouvertes. En parallèle, la finance en ligne se développe toujours plus.

Les grands groupes bancaires comme Société Générale ou BNP Paribas ont déjà travaillé sur leur transition numérique dans les dernières années. Lors de l’annonce de leurs résultats annuels, les deux groupes en ont profité pour se féliciter des avancements réalisés en la matière.

S’adapter aux besoins des clients

Leurs banques en ligne respectives, Boursorama Banque et Hello bank!, ont également pris des mesures pour s’adapter aux besoins des clients. C’est principalement sur le support téléphonique que les gens ont du être rassurés.

BforBank, Monabanq, ING ou encore Fortuneo ont largement communiqué leurs nouvelles horaires sur les réseaux sociaux. Presse-citron en a profité pour lister tous les commentaires réalisés par ces banques en ligne – que ce soit sur leur site internet ou sur les réseaux sociaux.

Du côté des banques traditionnelles, la stratégie n’a pas changé. Si aucune d’entre elle n’a communiqué sur la croissance des connexions aux interfaces web (ou mobiles), il est probable que ces dernières montent en flèche. Heureusement, toutes ont mis en place une infrastructure qui permet d’accueillir un trafic plus élevé.

La banque en ligne organise son support

La banque en ligne sait qu’elle est attendue au tournant pour son support client. En effet, c’est la grande crainte des clients qui passent d’une banque avec un conseiller « physique » à une banque qui est dématérialisée. Hormis ce changement, tous les indicateurs sont au vert pour la banque en ligne qui est nettement moins chère, et qui offre des services similaires.

Même pendant cette crise, la banque en ligne parvient à conserver des horaires de support plus larges que la normale. C’est le cas de Monabanq, BforBank ou encore ING qui se sont largement adaptées pour répondre aux besoins de leurs clients. Au final, il est toujours possible de souscrire aux différents produits, à l’instar de l’épargne chez ING, les cartes bancaires chez Hello bank! ou encore le crédit chez Boursorama Banque ou Fortuneo.